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Formation Apprendre à communiquer avec la clientèle agressive

MàJ le 01/01/2023 du programme et des taux de réussite/satisfaction

Dans vos locaux

1.00 heure

Groupe de 6 à 12 personnes

Non certifiante

La formation Apprendre à communiquer avec la clientèle agressive permet l’acquisition des connaissances et réflexes à avoir pour faire face à toute type d’agressivité verbale ou physique de la part de la clientèle.

Savoir communiquer avec la clientèle agressive
Savoir différencier agressivité et violence
Les stratégie de protection
Savoir désamorcer l'agressivité et la violence potentielle
La conduite à tenir

Théorie 40 %
- Présentation des différents signes d’agressivité et de violence
- Quelle attitude adopter face à des situations d’agressivité et de violence ?
Pratique 60%
- Donner un rôle à chaque intervenant
- Mise en place d’exercices au plus proche de la réalité sans diaboliser la situation

Equipe pédagogique
Formateur appliquant les référentiels gouvernementaux
Moyens pédagogiques et techniques
- Projection Powerpoint, PaperBoard et vidéos pédagogiques
- Exposés théoriques interactifs
- Mise en situation et cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents et de supports
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Feuilles de présence
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation

Formation non certifiante
Certificat de réalisation de l’action de formation
Modalités d'obtention
Obtention de la certification par réalisation présentielle de la formation et participation aux mises en situation

Pour connaître l’accessibilité de la formation aux personnes à mobilité réduite, nous contacter.

Profil des stagiaires

Salariés d’entreprise, établissements recevant du public, théâtres, écoles, administrations

Prérequis

Aucun prérequis

Tarif

350,00 € par groupe

Inscription formation

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Statistiques de la formation

100%

de réussite

88%

de satisfaction

–

participants 2016

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participants 2017

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participants 2018

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participants 2019

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participants 2020

participants 2021

participants 2022

Formation Apprendre à communiquer avec la clientèle agressive

Pssst, on fait aussi
des défibrillateurs.

C'est par ici !

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